Saltar al contenido

Derecho a retracto en matrículas 2025

enero 25, 2025

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha informado sobre cómo funciona el derecho a retracto en caso de que decidas anular la matrícula realizada en el proceso de admisión 2025. Este derecho, amparado por la Ley del Consumidor, protege a los futuros estudiantes que, por diversas razones, necesiten cambiar de institución de educación superior después de haberse matriculado.

El inicio del proceso de admisión

El proceso de admisión 2025 comenzó el martes 21 de enero, tras la publicación de los resultados de las postulaciones a universidades realizada por el Departamento de Evaluación, Medición y Registro Educacional (Demre).

Los estudiantes seleccionados tienen hasta el jueves 30 de enero para formalizar su matrícula en la institución en la que fueron admitidos. Sin embargo, este periodo también abre la posibilidad de ejercer el derecho a retracto si deciden anular dicha inscripción.

¿Cómo funciona el derecho a retracto?

Según el Sernac, el derecho a retracto permite a los estudiantes que ingresan a primer año de una carrera de pregrado cambiar de institución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la publicación de los resultados de las postulaciones.

Este beneficio, regulado por el artículo 3 ter de la Ley 19.496, aplica para universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica. La normativa establece lo siguiente:

«Se faculta al alumno o a quien efectúe el pago en su representación para que, dentro del plazo de diez días contados desde aquel en que se complete la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato con la respectiva institución, sin pago alguno por los servicios educacionales no prestados».

Por lo tanto, el derecho a retracto podrá ejercerse desde el 21 de enero, día en que se publicaron los resultados, hasta el 30 de enero, periodo durante el cual los 10 días corridos estarán vigentes.

Requisitos para ejercer el derecho a retracto

Los estudiantes que deseen cambiar de institución y ejercer el derecho a retracto deberán cumplir con los siguientes pasos:

  1. Presentar el comprobante de segunda matrícula: Este documento debe demostrar que el estudiante se ha inscrito en otra institución de educación superior.
  2. Cédula de identidad vigente: Es necesario adjuntar una fotografía del documento por ambos lados.
  3. Carta de retracto: Se debe redactar una carta explicando la intención de anular la matrícula, especificando la fecha y los motivos. El formato de esta carta puede descargarse en sernac.cl/retracto o en sesuperior.cl.

Una vez reunidos estos documentos, el estudiante deberá solicitar que la casa de estudios timbre o firme una copia de la carta como constancia de la fecha en que se presentó.

Devolución del dinero

La institución educativa está obligada a devolver el dinero pagado por la matrícula en un plazo máximo de 10 días corridos desde que se ejerce el derecho a retracto. Además, debe entregar toda la documentación que respalda el pago realizado.

Sin embargo, la casa de estudios puede retener hasta un 1% del arancel anual en concepto de costos administrativos. Esta retención está estipulada en la normativa como el único descuento permitido.

¿Qué hacer si la institución no cumple con la devolución?

En caso de que la institución no devuelva el dinero o no confirme la anulación del contrato dentro de los 10 días corridos establecidos por la ley, se estaría incurriendo en una infracción a la Ley del Consumidor.

Los estudiantes afectados podrán presentar un reclamo a través de las siguientes opciones:

  • Portal del Consumidor: Ingresando al sitio oficial del Sernac.
  • Teléfono: Llamando al número 800 700 100.
  • Oficinas del Sernac: Presentándose personalmente en las oficinas correspondientes.
  • Plataforma de la Superintendencia de Educación Superior: Accediendo a la herramienta de reclamos y denuncias disponible en su sitio web.

El derecho a retracto es una herramienta importante que protege a los estudiantes y sus familias durante el proceso de admisión 2025. Al garantizar la posibilidad de anular la matrícula y cambiar de institución sin penalizaciones excesivas, esta normativa permite tomar decisiones informadas y corregir errores sin perjuicio económico significativo.

Para ejercer este derecho de manera efectiva, es fundamental cumplir con los requisitos establecidos, presentar la documentación necesaria y actuar dentro del plazo estipulado. Si las instituciones educativas no respetan este derecho, existen canales de reclamo que aseguran el cumplimiento de la ley y la protección de los consumidores.